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品牌產品高端運營,需要的5個“運營思維”

品牌產品高端運營,需要的5個“運營思維”  

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要想成為優秀的中高階運營,本文認為有以下五個運營思維值得掌握:流程化思維;利潤意識思維;

性原理思維;模型思維;系統思維。 有個產品轉運營崗的朋友說,他們產品經理這個崗位,在某些思維方式上,優秀的產品經理和其它普通人是存在著顯著差別的。 比如: 在做C端產品時,優秀的產品經理一切問題都會回到“用戶在什么場景下有什么需求”為原點來思考產品的問題。 在做B端產品規劃時,都會回到“業務問題診斷、產品整體方案設計、產品細節方案設計、技術開發測試”這個思考框架內思考產品問題。 朋友說完后問我,一個優秀的運營,在某些思維方式上是否也存在一些與普通人不同的思維方式? 我想了很久,發現的確是存著一些思維層面的東西,優秀的運營與普通人之間是存在著顯著差別的。 我這里想到的大概有5個: 流程化思維; 利潤意識思維;

性原理思維; 模型思維; 系統思維。 以上分類不是絕對,不是唯一,也不是標準。 我再次強調,以上分類不是絕對,不是唯一,也不是標準。 接下來我一個個地講。 1. 流程化思維 一般情況,一個普通的運營拿到一個問題后,會針對問題感性的直接拿出答案來,而一個優秀的運營,會把整個問題的全流程梳理出來,然后針對流程的各個節點給出解決方案。 比如,你是在一家餐飲連鎖店做著社群運營工作的運營人員,那么你思考社群運營工作時: 首先會把社群運營思考思路的全流程梳理出來: 用戶進初始群-用戶分層、分群-運營好每一層的每一個群-實現終想要的商業價值-把每一個節點要完成的指標拆解成任務分配給團隊。 然后針對流程的各節點給出解決方案: 個節點:用戶進群,這個節點你可能會考慮,怎么讓更多用戶進群? 你可能用到了社群裂變、線下流量導、全渠道流量轉化到社群等等方法。 第二個節點:用戶分層分群運營,你綜合評估以后,可能決定分3類用戶群體進行運營,普通用戶;辦的用戶;參與眾籌的用戶。

第三個節點:如何運營好每一個群,你可能想到了使用“同好、結構、運營、輸出、”這個方法來指導你運營。 第四個節點,實現商業價值,這個商業價值,對于你們的業務來講,可能是讓用戶消費更多,又或者是讓用戶投入更多錢來和你們公司利益綁定。 第五個節點,把你思考的前四個節點分解成任務,授權給團隊,并進行追蹤,溝通。 面對一個問題,先有流程,后有解決方案這個思路不僅僅對運營來講很重要,對產品來講也很重要。 甚至放更大一個維度來講,運營一家公司也是這樣的思路,當你在負責一家公司的運營時,你要先梳理好公司的業務流程和業務邏輯,然后再去針對每一個節點給出相應的解決方案。 2. 利潤意識思維 如果你是公司的運營負責人,負責公司某項業務,那么你所負責的業務是否賺錢,這是你必須要考慮的事情。 如何評估是否盈利?這就要用到我常講的盈利公式了: 利潤=收入 – 成本 大部分普通運營、甚至是運營經理考慮到了收入問題,但是卻沒有成本和利潤意識。 比如一個運營經理稅后到手10000的工資,你問他除了工資,公司實際上為你付出了多少錢嗎?他多半是沒有概念的。 又比如有的員工想到了一個好的創意以后,很高興的跑去找老板,說自己有一個特別好的創意。老板說這需要花多少錢、終能獲得多少收入?這個員工很可能是懵圈的。 作為初階、甚至中階運營,對利潤這事沒有概念沒有問題,但如果你作為運營負責人,這萬萬是不可以的。 你必須要清晰的知道收入來源;也要清晰的理解成本結構。 只有擁有了利潤意識思維,你才能很好的當好運營負責人,負責好一個業務,做好一個生意。 3. 性原理思維 為什么性原理思維很重要? 這里我舉兩個例子: 比如:像可口可樂,康師傅,脈動等這樣的產品,是非常依賴線下各級分銷渠道來賣貨。 這是這樣的商品能賣出貨的本質原因之一,如果你沒意識到這點,什么方法火嘗試什么,比如互聯網火了,你就大力發展賣貨,這顯而易見是沒什么效果的。 又比如:像婚慶服務、考研究生培訓服務這樣的低頻消費產品,這時好的策略,就是想辦法找到用戶、轉化他,在他身上賺到很多錢。 但如果,近你看見私域流量火了,你也要做私域流量,那顯然你沒有看到你業務的本質,這是個一次性消費項目,你做私域流量干嘛,這顯然是無意義的。 因此,理解透你業務的本質,找到你業務的性原理,這是你作為中高階運營做好運營工作的原點。 正如《道德經》里所講,道生一,一生二,二生三,三生萬物。 “一”是萬物的原點,是我們做事的原點,很多人做事效果很不好,甚至是一塌糊涂,很重要的原因是因為我們沒有原點,或者根本想不到會有一個原點,都是見招拆招,見子打子,后事情做了不少,結果看上去茫無頭緒。 4. 模型思維 啥是模型思維? 比如: 提到需求,你會想到:用戶在什么場景下有什么需求模型;馬斯洛需求理論模型。 提到營銷,你會想到:產品、價格、渠道、推廣模型;認知顧客價值、創造顧客價值、交付客戶價值、傳播客戶價值模型。 提到運營,你會想到:拉新、轉化、活躍、留存、營收、自增長模型;內容運營、活動運營、用戶運營、運營推廣、數據運營模型。 提到品牌,你會想到:品牌定位、品牌表現、品牌體驗、品牌傳播模型。 提到事業部分析,你會想到:SWOT分析模型;3C分析模型。 提到管理,你會想到:溝通、授權、追蹤模型;計劃、執行、檢查、調整模型。等等。 這就是模型思維,如果你腦中儲備了足夠多優秀的模型庫。當你遇到了某個問題,就能很快的從你儲備的模型庫里拿出相應的模型來分析問題,給出解決方案。 擁有模型庫思維的人,更能快速洞察事物的本質,給出相應的解決方案。 因此,日常學習與工作中,我強烈建議你有意識的把各種有用的模型儲存到你的模型庫里,等待著隨時調用它。 5. 系統思維 系統思維,這是一個很重要的思維方式,我之前的多篇文章里有提到,也詳細講述了系統思維是什么。 這篇文章我想講講系統思考的三個要點: 整體大于部分之和; 要在整體中理解部分; 對部分的優化對整體不一定有利。 個:整體大于部分之和 一個系統是一個整體,它不是由各個部分簡單地在一起,而是由各個部分有效的連接在一起來實現某一個目標。 比如: 一堆散沙不是一個系統,一堆散沙以有效的方式連接在一起,共同實現了一個有效的目標,那才變成了一個系統。比如:一個供小孩子玩耍的沙坑就是一個系統。 一個沙坑和一大堆沙子,你看部分,看到的都是一樣的,但如果元素、連接、目標一起看,看到的就會不一樣。 所以分析一個系統時,你不能只看組成系統的各個部分,你還要看連接和目標。 又比如: 某個電商公司的運營人員架構圖,有用戶運營組3名;渠道拓展組3名;內容運營組3名;運營推廣組2名;活動運營組2名; 各個組里的各個成員不是一個系統,而成員與成員之間有效連接在一起,為了實現某一個指標;各個小組與小組之間有效的連接在一起,為實現營業額這個目標,這就變成了一個系統。 因此,系統分析的個要點告訴我們,分析一個系統,不能只分析部分,還要分析部分與部分的連接,以及連接在一起是為了實現一個什么目標。 第二個:要在整體中理解部分 這里講一個經典的小故事,有一天有三個石匠在打石頭。有個路人經過,問他們在做什么。 個石匠說:“我在打石頭,養家糊口?!?第二個石匠說:“我在做全國好的石匠活?!?第三個石匠抬起頭說:“我在建造一座大教堂?!?現在,假設你是這三個石匠的,那么請問,哪一個石匠讓你放心? 正確的答案是: 第三個石匠讓人放心,因為他知道整體系統的目標是什么,是建造一座大教堂,盡管他只是整體系統中的一部分,但是他把整體的目標放在心中。他從整體系統中來更高、更深的理解自己局部工作。 運營工作中,也會常常遇到這樣的問題,你們整體運營的目標是什么,你需要去深層次的理解。然后在整體中把工作拆解成各個模塊,把任務分配下去,同時也要讓大家接到工作以后,理解他們工作的整體目標是什么,讓大家在整體中去理解自己的局部工作。 第三個:對部分的優化對整體不一定有利 這里還是以三個小石匠的故事為例,你覺得這三個石匠,哪個石匠讓你擔心? 答案是第二個,為什么呢? 因為,對部分的優化對整體不一定有利,一個系統之中,部分是為整體服務的。我們往往需要對某一個部分進行優化,讓它更好地為整體服務。但是,這個優化是要為整體服務的,對這個部分本身來說不一定是要優化。 第二個石匠說,他要做全國好的石匠活,這說明什么,說明他在對自己這部分進行局部優化,他想的只是自己的目標,不是系統的整體目標。 比如說,為了建造一個教堂,有些石頭可能需要雕刻的非常完美,但有些石頭不一定。 因此,第二個石匠這樣做,是對部分的優化,是對他個人的目標有利,但對整體的目標不一定有利。 后,優秀的運營與普通人之間存在著的顯著差別就講到這里,希望本篇文章對你有所啟發,就這樣。

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